6万员工提效！看这家公司如何用AI重构招聘与IT服务

盈峰集团有限公司（以下简称盈峰集团）创立于1994年，经过逾30年的稳健发展，已成长为一家具有全球视野的综合性产业集团。

秉承“让生活更美好”的企业使命，盈峰集团布局消费、环境、文化、资管、科技五大关键领域，形成了以上市公司顾家家居（603816）、盈峰环境（000967）、百纳千成（300291）等为代表的核心产业集群，并拥有华艺国际、上专股份、北京精彩、东方美之、永兴坊、居礼、天禧派、ROLF BENZ等国内外知名品牌。集团业务覆盖全球200余个国家和地区、资产规模近900亿元、营收规模近400亿元、员工总数超6万人。

盈峰集团坚持“产业+投资”双轮驱动的商业模式，通过前瞻性的战略布局和精准的投资策略，培育具备产业深度运营的能力，并不断优化提升资产质量，形成可持续发展的美好产业生态，为客户提供更加舒适、安全的产品和服务，为推动行业革新和社会进步贡献力量。

1、人才招聘效率低下

求职者简历投递不精准：集团产业多元、岗位分散全国，求职者难以快速匹配适合的职位，“大海捞针”式投递导致简历精准度低。

简历筛选效率低：海量不匹配的简历涌入，HR需耗费大量时间进行人工筛选，筛选成本高且易错失优质人才。

2、IT服务响应滞后

系统操作咨询多：集团内部系统繁多，员工经常碰到各类操作问题，借助集团在用的传统知识库（Confluence）无法快速获得答案，员工常因操作问题重复咨询IT客服。

信息部人力透支：每日需处理大量基础问题解答与故障排查，团队陷入重复性劳动，难以聚焦高价值技术升级工作。

盈峰集团以“知识沉淀+智能交互”为核心，推出两大AI应用：

（1）AI招聘小助手：精准匹配，一键求职

智能岗位推荐：基于候选人简历与岗位需求的语义分析，AI模型实现“入岗秒匹配”，并支持一键投递。

自助式答疑：内置企业福利、政策解读等知识库，候选人可实时查询，减少HR重复沟通。

（2）盈峰小智AI机器人：7×24小时智能响应

知识库深度整合：对接企业门户，将IT系统操作指南、故障排查等结构化存储，支持自然语言问答。

AI机器人：打造【盈峰小智】AI机器人，员工输入问题，即刻获得指导与故障排查。

主动学习优化：通过用户反馈与数据追踪，持续完善知识库内容，提升应答准确率。

360亿方智能助力盈科集团汇聚企业知识，落地“AI招聘小助手”和“盈峰小智AI机器人”，实现招聘与IT服务的工作效率提升：

AI招聘小助手，直通集团官网，候选人不仅能沉浸式感知企业在招岗位，更能通过智能问答实现人岗秒匹配，让全球人才与集团发展同频接轨。

盈峰小智AI机器人，入驻盈峰集团门户，7×24小时响应系统操作指南、故障排查等需求，90%高频问题实现问即解答，真正为信息部减负。