喜讯！360智能文档云荣获2024中国“大模型+智能客服”最佳实践案例10强
数字化时代，客户期待获得即时、个性化、高效的服务体验，大模型技术的崛起为实现这一目标提供了全新的可能性。
日前，沙丘社区发布《2024中国“大模型+智能客服”最佳实践案例TOP10》，探究大模型在智能客服领域提升服务效率、降低人力成本等应用价值。
360智能文档云凭借西南电力设计院智能知识管理与知识问答项目成功入选。
大模型助力
打造企业数字员工
西南电力设计院（以下简称“西南院”）成立于1961年，是世界500强企业中国能源建设集团有限公司旗下全资子公司。
作为国家电力规划研究中心西南分中心、重庆市电力规划研究中心，西南院深度参与国家多个五年电力规划、全国电源电网规划、云贵川渝藏电网规划、西电东送、成渝双城经济圈建设等能源电力发展规划研究，多年来创造了百余项“世界第一”。
（西南院电网工程）
360智能文档云助力西南院搭建非结构化数据中台，并基于文档大模型打造AI文件助手、AI云文档、AI知识问答、AI知识搜索等多个上层智能应用，为企业构建管理制度问答数字员工和业务知识问答系统，降低员工获取管理制度和业务知识的成本，显著提升企业内部管理效率和员工个人素养。
创新引领
构建智慧办公新生态
大模型时代，许多企业都在思考如何掌握“方法论”，充分运用AI大模型赋能业务。
但考虑到信息安全因素，企业内大量的碎片化业务知识（如战略规划、产品设计图、工作文档等）通常难以与公有大模型直接打通，大模型需要结合企业的这些“暗知识”，经过垂直训练，形成垂直领域大模型后才能落地企业级场景。
360智能文档云基于通用千亿大模型360智脑研发文档大模型，在文档云服务中融合GPT能力，为企业提供海量知识的采集、管理、训练、问答等服务，帮助企业重构智能知识管理体系，释放知识资产潜能，驱动业务增长。
目前，这一服务已应用于政务、教育、金融、电商、保险、设计等众多行业的各个业务场景。
未来，360智能文档云将携手更多合作伙伴，通过不断的技术突破和实践探索，与合作伙伴一起开启智能服务新篇章，共享智能服务的无限可能。
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本文分类： 企业动态
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浏览次数： 362 次浏览
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发布日期： 2024-05-08 17:43:50
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